Gözden kaçırmayın

Radyo ve Yayıncılar Derneği Yönetim Kurulu, Manisa’da Alaettin Yakın’ı Ziyaret EttiRadyo ve Yayıncılar Derneği Yönetim Kurulu, Manisa’da Alaettin Yakın’ı Ziyaret Etti

15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla Afyonkarahisar Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale, İl Tüketici Hakem Heyeti’ni ziyaret etti. Ziyarette, tüketici şikayetlerine ilişkin istatistikler ve Hakem Heyeti’nin çalışma usulleri paylaşıldı. 2024 yılı verilerine göre, tüketici başvurularının büyük çoğunluğu Hakem Heyeti tarafından çözüme kavuşturulurken, yalnızca %3’ü mahkemeye taşındı.


Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Yayla, ziyarette yaptığı açıklamada, 2024 yılında toplam 5.733 başvuru alındığını, bir önceki yıldan devreden dosyalarla birlikte 6.278 dosyanın karara bağlandığını belirtti. Yayla, kararların yaklaşık %67’sinin tüketici lehine, %32’sinin ise tüketici aleyhine sonuçlandığını ifade etti. 257 şikayet ise görevsizlik veya uzlaşma nedenleriyle reddedildi.

Şikayetlerin sektörel dağılımına ilişkin bilgiler de paylaşan Yayla, en çok şikayetin **“Perakende Ticaret Sektörü”**ne yönelik olduğunu, bunu “Finansal Hizmetler Sektörü” ve **“Abonelik Hizmet Sektörü”**nün takip ettiğini söyledi. Ayrıca, 2024 yılında en fazla şikayet edilen ürünün ayakkabı olduğu belirtildi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin çalışmalarıyla ilgili önemli bir gelişme de başvuruların karara bağlanma süresinin 40 güne düşürülmesi oldu. Bu durum, tüketici şikayetlerinin hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlarken, yargı sisteminin üzerindeki yükü de hafifletti.

Tüketiciler İçin Kolay Başvuru İmkanı
Tüketiciler, ikamet adresleri veya tüketici işleminin yapıldığı ilde bulunan Tüketici Hakem Heyeti’ne doğrudan veya e-devlet üzerinden başvuru yapabiliyor. 2025 yılı için belirlenen başvuru sınırı ise 149.000 TL olarak açıklandı.


Afyonkarahisar’da Dünya Tüketici Hakları Günü kapsamında yapılan ziyaret ve paylaşılan istatistikler, tüketici haklarının korunması ve şikayetlerin çözümü konusunda önemli adımlar atıldığını gösterdi. Tüketici Hakem Heyeti’nin etkin çalışmaları, hem tüketicilerin haklarını koruyor hem de yargı sisteminin iş yükünü azaltıyor.

Anahtar Kelimeler: 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü, Afyonkarahisar, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Şikayetleri, Ebru Kale, Mahmut Yayla, Tüketici Hakları, Başvuru Süreçleri, E-devlet, Perakende Ticaret, Finansal Hizmetler, Abonelik Hizmetleri